Konflikt w pracy to jedna z najbardziej stresujących sytuacji, jaka może się zdarzyć w naszym życiu zawodowym. Na szczęście specjaliści human recources mają świadomość, jak destrukcyjnie wpływają na pracowników konflikty w pracy. Dlatego obecnie coraz częściej zwraca się uwagę na umiejętność rozwiazywania konfliktów w szkoleniu managerów oraz tworzy specjalne procedury zapobiegania mobbingowi w pracy.
Konflikt w pracy może bardzo uderzać w nasze poczucie bezpieczeństwa, a nawet akceptacji w grupie. Może być bardzo obciążający, szczególnie jeśli występuje na linii przełożony – podwładny, bo wtedy bije w podstawy naszego funkcjonowania w pracy.
W dalszej części tekstu znajdziesz kilka niezawodnych sposobów na radzenie sobie z konfliktami w pracy.
Dbaj o swoje granice
Najlepszym sposobem zapobiegania konfliktom jest… codzienne dbanie o swoje granice.
Codzienne stawanie za sobą, uznanie własnej wartości, komunikacja oparta na życzliwości wraz ze stanowczym wyrażaniem siebie to gwarancja, że naprawdę niewiele osób zdecyduje się na wylanie swoich frustracji na Ciebie.
Warto codziennie doskonalić się w sztuce asertywności (artykuł na ten temat znajdziesz na moim blogu). Bo jak ktoś ma nie ”najechać” Twojego terytorium, jeśli nie wie, gdzie przebiega jego granica?
Pracuj nad tym, by mieć mocno ugruntowany obszar własnego JA. Co wchodzi w zakres moich kompetencji? Co jest dla mnie w porządku? Co nie? Gdzie jest moja granica? Kiedy mogę iść na kompromis a kiedy nie?
Ważne, żebyśmy w sytuacji konfliktu, kiedy pojawią się emocje, a nawet agresja, żebyśmy dobrze znali swój grunt i stali mocno na nogach.
Często będzie nam ciężko zareagować od razu. Tu przyda się opanowanie i duża doza akceptacji wobec samego siebie. To dobre rozwiązanie, żeby dać sobie oddech. Powiedzieć: „W tym momencie jest we mnie za dużo emocji, żeby o tym rozmawiać. Wróćmy do tematu później”.
Gdy pojawi się agresja, możesz wręcz powiedzieć: „Nie będziemy rozmawiać w ten sposób. Porozmawiamy, gdy emocje opadną”.
To bardzo dobry pomysł, by wrócić do sytuacji po pewnym czasie i zaznaczyć, co jest dla nas ok, a co nie.
Wyjaśniaj swoje stanowisko jasno, krótko, uprzejmie i stanowczo
W sytuacjach, gdy pojawia się dużo emocji, warto mówić zwięźle, krótko, życzliwie, ale pewnie.
Pamiętajmy, że nie musimy wchodzić w bardzo długie tłumaczenia. W sytuacji, kiedy emocje biorą górę, krótkie zdania i stanowczy, życzliwy ton będzie zdecydowanie najlepszym rozwiązaniem. Taka komunikacja urealnia całą sytuację i tonuje emocje.
Pamiętaj, że ten, kto zachowa spokój, jest na silniejszej pozycji!
Staraj się zidentyfikować źródło konfliktu
Konflikty wynikają z różnych przyczyn, ale bardzo często są to problemy z komunikacją.
Jeśli sytuacja na to pozwala, pozostań życzliwa i staraj się słuchać aktywnie. Zadawaj krótkie pytania, aby zidentyfikować źródło konfliktu. Możesz używać parafrazy i odwołania się do uczuć drugiej strony:
„Czy dobrze zrozumiałam, że poczułaś się niekomfortowo, gdy ta sprawa została załatwiona bez Twojego udziału?”
Przydatne mogą być też wyrażenia tego typu: „Przyjrzyjmy się, jak do tego doszło”.
Rozmawiaj spokojnie i empatycznie, ale pamiętaj o swoim stanowisku
To bardzo ważne, żeby w sytuacji konfliktu zachować spokój i empatię, ale też mocno stać przy sobie. Warto oprzeć swoje stanowisko o fakty, obowiązujące zasady pracy i procedury.
Bardzo pomocne mogą okazać się tu wyrażenia: „Może uda nam się znaleźć rozwiązanie sytuacji dobre dla nas obu?”, „W tej sytuacji widzę takie rozwiązanie. Jakie to jest dla Ciebie?”.
Warto wyrazić zrozumienie dla postawy drugiej osoby, na przykład słowami: „Rozumiem, że ta sytuacja mogła Cię zdenerwować.” lub „Rozumiem że mogło to tak wyglądać w twoich oczach. Ja widzę to w ten sposób…”
Zrozumienie, akceptacja uczuć zmniejsza napięcie po drugiej stronie i sprawia, że porozumienie jest łatwiejsze.
Rozmawiaj osobiście 1:1
Unikaj rozwiązywania konfliktu na forum. Konflikt to zawsze trudna sytuacja, a jego rozwiązanie często wymaga szczególnej delikatności i koncentracji. Rozmowa w odosobnieniu to najlepsza możliwa opcja, aby okazać szacunek i sobie i drugiej stronie konfliktu.
Skupiaj się na faktach, nie na osobach
Skupiaj się na faktach i na swoich odczuciach. W ten sposób nie nakręcasz jeszcze bardziej spirali napięcia.
Mów, jak widzisz daną sytuację i co w związku z nią czujesz. Opieraj się na konkretach.
Nie oskarżaj. Nie oceniaj. To bije w poczucie bezpieczeństwa drugiej strony i tylko pogarsza sytuację.
Szukaj rozwiązania dobrego dla obu stron
Możesz powiedzieć: „A co ty na to, żebyśmy rozwiązali tę sprawę w ten i w ten sposób?”. A potem: „Zobaczmy, jak to się jak to się sprawdzi. Spróbujmy i spotkajmy się za kilka dni, aby wymienić swoje spostrzeżenia.”
Koniecznie sprawdź, czy udało się wdrożyć ustalone wcześniej rozwiązania.
Szukaj wsparcia, jeśli wymaga tego sytuacja
Jeśli czujemy się niepewnie, osamotnieni w konflikcie, warto żebyśmy porozmawiali na ten temat z kimś zaufanym. Dobrze poszukać wsparcia i spojrzeć na sytuację oczami innej osoby.
Jeśli sytuacja jest trudna i mimo podjętych kroków, nie udało się rozwiązać konfliktu, nic tu już więcej nie zrobimy. Trzeba poprosić o pomoc. Możemy poprosić o mediację przełożonego lub dział HR.
Pracuj nad umiejętnościami komunikacyjnymi i asertywnością
Rozwiązywanie konfliktów w pracy, radzenie sobie z konfliktami, bardzo ściśle łączy się z umiejętnością stawiania granic i komunikacją.
Bardzo pomaga tutaj poznanie Siebie, swoich granic. Ustalenie, co jest dla nas w porządku, a co nie. Tu zawsze niezastąpiony będzie rozwój osobisty.
Bardzo polecam Ci life coaching u mnie, na którym nie tylko będziesz mieć możliwość jeszcze lepszego osadzenia się w Sobie, nabrania pewności siebie, ale też rozwinięcia jeszcze bardziej swoich umiejętności interpersonalnych.
Jeżeli borykasz się z konfliktem w pracy i potrzebujesz w tym wsparcia, możesz się ze mną umówić na bezpłatną konsultację online. Prowadzę je, zupełnie bezpłatnie co czwartek.
Link do zapisów znajdziesz tutaj: https://iwonazbikowska.pl/bezplatna-konsultacja/
Świetny artykuł i garść wartościowych porad 🙂
Pani Kasiu, bardzo dziękuję za przeczytanie i miły komentarz. 😊